1. Chấp Nhận Điều Khoản
Khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Zom Club (bao gồm website, ứng dụng và các kênh liên quan), đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản và Điều kiện được quy định tại tài liệu này.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của Zom Club ngay lập tức. Việc tiếp tục truy cập sau khi đã được thông báo về thay đổi điều khoản cũng được xem là bạn chấp nhận phiên bản cập nhật mới nhất.
2. Điều Kiện Tham Gia
Để sử dụng dịch vụ của Zom Club, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Zom Club có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
Yêu cầu về độ tuổi và pháp lý
- Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tham gia các giao dịch tài chính.
- Bạn không đang trong tình trạng bị hạn chế bởi bất kỳ lệnh cấm pháp lý nào liên quan đến cá cược.
- Bạn sử dụng dịch vụ hoàn toàn tự nguyện và hiểu rõ bản chất rủi ro của cá cược.
Giới hạn theo khu vực
Dịch vụ Zom Club được cung cấp cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có quy định pháp lý cấm cá cược trực tuyến chịu trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp trước khi sử dụng. Zom Club không chịu trách nhiệm với các vi phạm pháp lý do người dùng tự gây ra.
3. Tài Khoản Người Dùng
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại Zom Club. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dùng thông tin khác nhau – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý ngay khi phát hiện.
Trách nhiệm bảo mật tài khoản
- Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai.
- Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện.
- Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zom Club ngay lập tức qua email support@zomclub.bingo.
- Zom Club không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do bạn tự để lộ thông tin đăng nhập.
Xác minh danh tính (KYC)
Để đảm bảo an toàn cho cộng đồng và tuân thủ quy định chống rửa tiền, Zom Club có thể yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Quy trình này thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Nạp Tiền và Rút Tiền
Phương thức thanh toán chấp nhận
Zom Club hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).
- Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫
- Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫
- Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút trong giờ hành chính
- Không giới hạn số lần rút mỗi ngày
Quy định về rút tiền
Tất cả yêu cầu rút tiền phải đáp ứng điều kiện vòng cược tối thiểu (nếu có áp dụng khuyến mãi). Zom Club có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc chưa hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
Tiền rút sẽ được chuyển về đúng phương thức mà bạn đã dùng để nạp. Trong trường hợp cần chuyển sang phương thức khác, bạn cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp lý do hợp lệ kèm giấy tờ xác minh.
5. Quy Tắc Cá Cược
Tất cả các trò chơi trên nền tảng Zom Club – bao gồm Tài Xỉu, Jackpot, Slots, Live Casino, Baccarat và cá cược thể thao – đều vận hành theo nguyên tắc công bằng với hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập.
Nguyên tắc chung
- Kết quả của mỗi ván chơi là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã xác nhận.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến kết quả không hợp lệ, Zom Club có quyền hủy ván và hoàn trả tiền cược.
- Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào giúp can thiệp vào kết quả trò chơi.
- Zom Club có quyền đình chỉ hoặc điều chỉnh cược nếu phát hiện sai sót trong tỷ lệ được hiển thị do lỗi hệ thống.
Cá cược thể thao
Đối với sảnh cá cược thể thao, tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi bạn xác nhận cược. Cược chỉ được chấp nhận khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Trong trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy, Zom Club sẽ xử lý theo quy định hoàn cược được công bố tại trang Trung tâm trợ giúp.
6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng
Zom Club thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi bao gồm bonus chào mừng, hoàn tiền thua, vòng quay miễn phí và giải thưởng theo mùa. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể tại trang Khuyến mãi.
Điều kiện vòng cược
- Tiền thưởng bonus thường đi kèm yêu cầu vòng cược (ví dụ: x20, x30) trước khi được rút.
- Chỉ một số trò chơi nhất định được tính vào việc hoàn thành vòng cược – xem chi tiết tại điều kiện từng chương trình.
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
- Zom Club có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
Chương trình khách hàng thân thiết
Người chơi tích cực sẽ được xếp hạng thành viên và nhận các quyền lợi đặc biệt như hoàn tiền cao hơn, giới hạn rút tiền ưu đãi và hỗ trợ ưu tiên. Điều kiện duy trì hạng thành viên được cập nhật định kỳ và thông báo trực tiếp tới tài khoản của bạn.
7. Hành Vi Bị Cấm
Zom Club duy trì môi trường chơi game lành mạnh và công bằng. Các hành vi dưới đây bị cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư:
- Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc qua mặt giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ can thiệp kết quả trò chơi.
- Gian lận, giả mạo giấy tờ xác minh danh tính hoặc thông tin thanh toán.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
- Tấn công hệ thống, khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc cố ý phá hoại nền tảng.
- Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên nội bộ để trục lợi bất chính.
- Quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trong cộng đồng.
8. Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu
Zom Club cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo đúng các nguyên tắc được nêu trong Chính sách bảo mật. Dữ liệu của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa SSL 256-bit và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Cookie và theo dõi hành vi
Zom Club sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt của mình, tuy nhiên việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng.
9. Giới Hạn Trách Nhiệm
Zom Club cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" và không đảm bảo hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
- Mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình chơi game.
- Hành vi của bên thứ ba bao gồm tin tặc, lừa đảo hoặc phần mềm độc hại trên thiết bị người dùng.
- Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính liên quan.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Zom Club không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước sự kiện gây thiệt hại.
10. Thay Đổi Điều Khoản
Zom Club có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang này. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của điều khoản. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày thay đổi có hiệu lực.
11. Liên Hệ và Khiếu Nại
Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hay giao dịch, đội ngũ Zom Club luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
- Email hỗ trợ: support@zomclub.bingo
- Live chat: Truy cập trang chủ và nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình
- Trung tâm trợ giúp: zomclub.bingo/trung-tam-tro-giup
- Thời gian phản hồi: Dưới 3 phút qua live chat, trong vòng 24 giờ qua email
Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc. Zom Club cam kết giải quyết dứt điểm trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ phía bạn. Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.