Câu Hỏi Thường Gặp
Tại Zom Club

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản Zom Club duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản cùng số dư bên trong. Nếu bạn bị mất quyền truy cập vào tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Truy cập trang Đăng nhập và nhấp vào "Quên mật khẩu?". Hệ thống Zom Club sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký để bạn đặt lại mật khẩu. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, kiểm tra mục thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp.

Sau khi đăng nhập, vào mục "Hồ sơ cá nhân" rồi chọn "Xác minh danh tính". Bạn cần cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt.

Quá trình xét duyệt mất từ 1–24 giờ làm việc. Tài khoản đã xác minh sẽ được nâng hạn mức rút tiền và ưu tiên hỗ trợ.

Một số thông tin như số điện thoại và họ tên có thể thay đổi qua mục "Cài đặt tài khoản" sau khi xác minh danh tính. Tuy nhiên, ngày sinh và quốc tịch là thông tin cố định sau khi xác minh KYC. Nếu cần thay đổi thông tin quan trọng, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ Zom Club để được hỗ trợ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì: nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (tự mở sau 15 phút), phát hiện hoạt động bất thường, hoặc chưa hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu. Nếu bị khóa do vi phạm điều khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qua Trung tâm trợ giúp để được giải thích cụ thể.

Hiện tại Zom Club chưa hỗ trợ đăng nhập qua mạng xã hội (Facebook, Google). Bạn cần đăng nhập bằng tên đăng nhập/email/số điện thoại và mật khẩu đã tạo khi đăng ký. Tính năng đăng nhập mạng xã hội đang trong lộ trình phát triển và sẽ được thông báo khi ra mắt.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ Zom Club qua email support@zomclub.bingo hoặc live chat. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư còn lại vì sau khi tài khoản bị đóng, số dư sẽ không thể khôi phục. Quá trình xử lý mất từ 3–5 ngày làm việc.

Mức nạp tối thiểu tại Zom Club là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và hạng thành viên của bạn – thông thường dao động từ 50.000.000 ₫ đến 200.000.000 ₫ mỗi ngày. Thành viên VIP được nâng hạn mức cao hơn sau khi xác minh KYC.

Thời gian xử lý rút tiền tại Zom Club như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5–30 phút
• Internet Banking: 30 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính hoặc cuối tuần: có thể kéo dài đến 12 giờ

Nếu sau 24 giờ bạn vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ hỗ trợ Zom Club kèm mã giao dịch để được kiểm tra.

Zom Club không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, phí phụ thuộc vào phương thức bạn chọn – ví điện tử thường miễn phí hoặc phí rất thấp, trong khi Internet Banking có thể có phí chuyển khoản theo quy định của ngân hàng. Mọi chi phí liên quan sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Có một số nguyên nhân phổ biến: nhập sai nội dung chuyển khoản, chuyển sai số tài khoản hoặc sai tên người nhận, hoặc hệ thống ngân hàng đang bận tải. Hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch ngân hàng và đảm bảo giao dịch đã thành công ở phía ngân hàng. Nếu đã qua 30 phút mà vẫn chưa nhận được, liên hệ hỗ trợ Zom Club và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý ưu tiên.

Không. Zom Club chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản tại Zom Club. Quy định này nhằm bảo vệ tài sản của bạn và ngăn chặn gian lận. Hãy đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng bạn thêm vào hồ sơ Zom Club khớp với tên thật đã đăng ký.

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Số dư trong tài khoản phải đủ để thanh toán lệnh rút cộng với bất kỳ phí liên quan (nếu có). Nếu số dư không đủ, lệnh rút sẽ bị từ chối tự động và bạn cần nạp thêm hoặc giảm số tiền muốn rút.

Nếu lệnh rút đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý", bạn có thể hủy trực tiếp trong mục "Lịch sử giao dịch" của tài khoản Zom Club. Tuy nhiên, một khi lệnh đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã duyệt", bạn cần liên hệ hỗ trợ ngay lập tức – lúc này việc hủy phụ thuộc vào tiến độ xử lý của hệ thống.

Một số trò chơi Slots và trò chơi mini tại Zom Club cho phép chế độ demo để bạn làm quen trước khi cược tiền thật. Tuy nhiên, Live Casino và Tài Xỉu yêu cầu số dư thực trong tài khoản để tham gia. Bạn có thể bắt đầu với mức cược thấp nhất để trải nghiệm mà không cần bỏ nhiều vốn ban đầu.

Hoàn toàn công bằng. Zom Club sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập để đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Đối với Live Casino, mọi trận đấu được phát sóng trực tiếp với camera độ nét cao – người chơi có thể theo dõi toàn bộ quá trình và kết quả theo thời gian thực.

Mức cược tối thiểu khác nhau theo từng loại trò chơi:

• Tài Xỉu: từ 10.000 ₫/ván
• Slots: từ 1.000 ₫/lượt quay
• Baccarat Live: từ 50.000 ₫/ván
• Cá cược thể thao: từ 20.000 ₫/kèo

Xem chi tiết mức cược tối đa trong giao diện từng trò chơi trên Zom Club.

Có. Toàn bộ trò chơi tại Zom Club được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động – cả Android lẫn iOS. Bạn không cần tải ứng dụng, chỉ cần mở trình duyệt Chrome, Safari hoặc Firefox, truy cập zomclub.bingo và chơi ngay. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, đảm bảo trải nghiệm mượt mà.

Jackpot tại Zom Club là giải thưởng tích lũy từ phần trăm tiền cược của tất cả người chơi tham gia. Mỗi lượt cược đóng góp một phần vào pool jackpot, giải thưởng tăng liên tục cho đến khi có người may mắn trúng. Tìm hiểu thêm và theo dõi jackpot đang tích lũy tại trang Jackpot. Hiện tại có ba cấp jackpot: Mini, Major và Mega với mức thưởng khác nhau.

Có. Toàn bộ lịch sử cược, kết quả và số tiền thắng thua được lưu lại trong mục "Lịch sử giao dịch" và "Lịch sử cược" của tài khoản Zom Club. Bạn có thể lọc theo ngày, loại trò chơi hoặc trạng thái giao dịch để tra cứu dễ dàng. Dữ liệu được lưu giữ tối thiểu 12 tháng.

Vòng cược là số lần bạn cần cược số tiền thưởng trước khi có thể rút ra. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 ₫ với vòng cược x20, bạn cần cược tổng cộng 4.000.000 ₫ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại Zom Club có điều kiện vòng cược riêng, được ghi rõ trong phần "Điều kiện áp dụng" của từng ưu đãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt thưởng.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc thưởng sinh nhật có thể áp dụng song song với khuyến mãi đang chạy. Kiểm tra điều khoản cụ thể tại trang Khuyến mãi hoặc hỏi trực tiếp đội hỗ trợ Zom Club để biết các ưu đãi có thể kết hợp.

Có. Hầu hết tiền thưởng tại Zom Club có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày tùy chương trình. Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy. Thời hạn hiệu lực được hiển thị rõ ràng trong ví thưởng của bạn, kèm đồng hồ đếm ngược để bạn theo dõi dễ dàng.

Zom Club tặng hoàn tiền hàng tuần dựa trên tổng số tiền thua trong kỳ. Tỷ lệ hoàn tiền dao động từ 5%–15% tùy hạng thành viên. Tiền hoàn được cộng tự động vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần và thường không yêu cầu vòng cược (hoặc vòng cược rất thấp). Càng chơi nhiều, hạng thành viên càng cao và tỷ lệ hoàn tiền càng lớn.

Mã khuyến mãi Zom Club được phát qua nhiều kênh: email thông báo gửi đến địa chỉ đã đăng ký, thông báo đẩy trên trình duyệt, kênh Telegram/Zalo chính thức của Zom Club, và trang Khuyến mãi. Để không bỏ lỡ ưu đãi, hãy bật thông báo và theo dõi các kênh chính thức của Zom Club. Nhập mã vào ô "Mã khuyến mãi" trong trang nạp tiền hoặc mục Ưu đãi trong tài khoản.

Có. Zom Club khuyến khích tất cả người chơi bật xác thực 2 bước để bảo vệ tài khoản. Vào "Cài đặt bảo mật" trong hồ sơ tài khoản, chọn "Bật xác minh 2 bước" và làm theo hướng dẫn – có thể dùng mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator. Khi 2FA được bật, mọi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã xác minh.

Hành động ngay lập tức theo các bước sau:

• Đổi mật khẩu Zom Club ngay nếu vẫn còn truy cập được.
• Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email support@zomclub.bingo để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Đổi mật khẩu email và số điện thoại liên kết nếu nghi ngờ bị xâm phạm.
• Cung cấp cho đội hỗ trợ Zom Club thông tin về hoạt động bất thường để điều tra.

Đội bảo mật Zom Club hoạt động 24/7 và sẽ ưu tiên xử lý các trường hợp khẩn cấp.

Trang chính thức duy nhất của Zom Club là zomclub.bingo. Kiểm tra thanh địa chỉ trình duyệt – phải có biểu tượng ổ khóa (HTTPS) và đúng tên miền. Zom Club không có tên miền nào khác và không yêu cầu bạn cài ứng dụng từ nguồn ngoài App Store/Play Store. Nếu bạn tìm thấy trang web giả mạo, hãy báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.

Có. Zom Club cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng; giới hạn thời gian chơi; hoặc yêu cầu tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm. Nếu bạn cảm thấy việc cược đang ảnh hưởng đến cuộc sống, hãy liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.